Cómo armar un catálogo en WhatsApp Business en 20 minutos

Cuando alguien te escribe «¿qué tienes?» y respondes con quince fotos sueltas, acabas de perder una venta. El catálogo de WhatsApp Business resuelve eso: una lista con foto, nombre y precio que mandas con un enlace y que el vecino mira en su tiempo. Armarlo toma veinte minutos, es gratis y no necesitas más que el celular. Vamos paso a paso.

Paso 1: instala WhatsApp Business (3 minutos)

Es una aplicación distinta al WhatsApp normal, se descarga gratis desde la tienda de tu celular y tiene todo lo del otro más las herramientas de negocio. Al abrirla te pregunta qué número usar:

• Tu mismo número: migra tus chats y tus contactos. Es lo más cómodo para vender en el conjunto, porque tus vecinos ya te tienen guardada.
• Un segundo número: separa la vida personal del negocio. Puedes tener las dos aplicaciones en el mismo celular, cada una con su número.

Completa el perfil de empresa: nombre del negocio, una foto, la categoría y una descripción de dos líneas con qué vendes y cómo pedir.

Paso 2: crea el catálogo (10 minutos)

Entra a Herramientas para la empresa, luego a Catálogo y toca Agregar artículo. Por cada producto te pide:

• Foto: una o varias. La primera es la que se ve en la lista.
• Nombre: corto y como lo pide la gente. «Torta de zanahoria mediana», no «Delicia otoñal».
• Precio: siempre. Si varía por tamaño, crea un artículo por tamaño.
• Descripción: qué incluye, para cuántas personas y con cuánta anticipación lo pides.
• Código: opcional. Sirve si tienes muchos artículos parecidos.

Puedes agregar hasta quinientos artículos, pero no lo hagas. Un catálogo de conjunto funciona con cinco a quince productos que sí tienes esta semana. Los demás los ocultas y los vuelves a mostrar cuando toque.

Paso 3: compártelo (2 minutos)

En el catálogo hay un botón para compartir que te da el enlace, con la forma wa.me/c/ seguido de tu número. Ese enlace va en tu mensaje semanal del grupo y en tu presentación. También puedes compartir un solo artículo: se envía como una tarjeta con la foto y el precio, y el vecino toca y pide. Tenemos diez mensajes para el grupo en los que el enlace encaja sin cambiar nada.

Paso 4: las tres herramientas que sí usarás (5 minutos)

• Respuestas rápidas. Escribes una vez cómo pedir, cómo pagar y cuándo entregas, y después las mandas escribiendo una barra y una palabra clave. Te ahorra escribir lo mismo veinte veces por semana.
• Mensaje de ausencia. De noche o mientras trabajas, responde solo: «Gracias por escribir, respondo pedidos de 8 a.m. a 8 p.m.». La gente no se siente ignorada.
• Etiquetas. Marca cada chat como Pedido nuevo, Pagado o Entregado. Con diez pedidos por semana es la diferencia entre saber qué falta y olvidar uno.

Las fotos: lo único que sí toma práctica

Todo lo demás es tocar botones; la foto es lo que vende. Con el celular basta si haces tres cosas: luz de ventana de día y sin flash, un fondo liso (una mesa limpia, una tabla de madera, una tela blanca) y el producto ocupando casi toda la foto. Toma cinco y escoge una. En la Escuela de Emprendimiento hay una clase entera sobre fotos de producto con el celular, dentro de la ruta de Marketing.

Y para cobrar

El catálogo muestra pero no cobra. El pago lo acuerdas por privado, casi siempre por Nequi, Daviplata o una llave de Bre-B. Está todo en cómo recibir pagos sin datáfono.